有一個(gè)著名的“破窗理論”：如果有人打碎了一棟建筑上的一塊玻璃，而又沒有及時(shí)地修復(fù)好，那么，其他人就 有可能因?yàn)檫@塊破碎的玻璃而得到暗示，去打碎更多的玻璃。時(shí)間一長，這些打碎的玻璃就會(huì)給人造成一種無序的感覺， 于是，在這種麻木不仁的環(huán)境中，犯罪就會(huì)滋生和蔓延。

在現(xiàn)代企業(yè)里，總有一些“不和諧之聲”，他們是違反公司規(guī)章制度或是不服從管教的“害群之馬”。也許這樣 的員工并不多見，也許他們并不是主觀上故意要去破壞公司的制度或準(zhǔn)則，但是你作為中層領(lǐng)導(dǎo)，一定要予以處罰，防微 杜漸，否則就會(huì)縱容公司內(nèi)部不良風(fēng)氣的滋生，久而久之就會(huì)形成難以根治的痼疾和隱患，讓“一顆老鼠屎壞了一鍋 湯”。

認(rèn)清“害群之馬”的本質(zhì)

什么樣的下級是“害群之馬”呢？一些管理者在遇見員工犯錯(cuò)誤時(shí)，認(rèn)為有些錯(cuò)誤并不是十分嚴(yán)童，以后注意就 行，不值得興師動(dòng)眾。他們也常常認(rèn)為，那些情節(jié)嚴(yán)重、惡意破壞公司規(guī)章制度的人，才能稱得上是“害群之馬”。其 實(shí)，這也說明在很多領(lǐng)導(dǎo)的心目中，對“害群之馬”的定義并不十分確定。我們認(rèn)為，定義“害群之馬”不能以所犯錯(cuò)誤 的大小、輕重為標(biāo)準(zhǔn)，而是要看企業(yè)的核心價(jià)值觀念是否遭到了挑戰(zhàn)。國外不是有個(gè)故事叫做“一個(gè)馬掌釘毀了一個(gè)國家”嗎？可見錯(cuò)誤不在大小，小錯(cuò)誤引起的連鎖反應(yīng)有時(shí)也是相當(dāng)可怕的。

案例：公司的核心制度不容挑戰(zhàn)

本杰明是美國一家零件生產(chǎn)公司的車間工人，他是一位技術(shù)斕熟、經(jīng)驗(yàn)豐富、很有上進(jìn)心的員工�？墒牵�偶然的 一次錯(cuò)誤，卻讓本杰明失去了他喜愛的工作。

一天，本杰明為了提前完成工作任務(wù)，想趕在午休之前完成工作量的三分之二。為了提高速度，他將切割臺上的 防護(hù)擋板卸下來，放在一邊�？上Р磺�，本杰明這一舉動(dòng)剛好被在車間巡視的主管發(fā)現(xiàn)了。主管大發(fā)雷靈，將本杰明狠狠 地訓(xùn)斥了一頓。

挨完訓(xùn)的本杰明十分委屈，但也以為這件事并不十分重要，挨了一頓訓(xùn)便完事了。哪知第二天原本十分賞識自己 的老板，竟然因?yàn)榇耸�，對自己下�?“逐客令”。老板的理由是：“身為老員工，你應(yīng)該比誰都清楚，安全對于公司來說 意味著什么。如果你今天少完成幾個(gè)零件，公司不過少實(shí)現(xiàn)了一點(diǎn)利潤，但是通過以后的時(shí)間還可以再贏回來�？墒�，一 旦發(fā)生了重大事故，失去了健康，甚至是生命，那是公司永遠(yuǎn)都彌補(bǔ)不了的……”本杰明離職的原因雖然是拆卸了一塊小 小的防護(hù)板，但他觸犯的卻是公司的靈魂和原則，這很可能帶來無法彌補(bǔ)的損失。作為中層領(lǐng)導(dǎo)的你，要想杜絕公司的 “害群之馬”，首先必須弄清“害群之馬”的本質(zhì)。只有先認(rèn)清楚本質(zhì)，才能深刻明白“害群之馬”的危害性，幷嚴(yán)加防 范。

心慈但不手軟

有時(shí)，下級犯了一些不能原諒的錯(cuò)誤，理應(yīng)對他們進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。作為上司，也許你非常賞識這個(gè)下級，也許 在私底下你們的交情很不錯(cuò)，但是，到了做取舍的時(shí)候，你決不能因?yàn)橐粫r(shí)的心軟而姑息包庇下級。這樣只能帶來更加嚴(yán) 童的后果，甚至也會(huì)讓你受到牽連。

其實(shí)，你可以誠懇地告訴下級，由于他犯下的錯(cuò)誤十分嚴(yán)童，所以處罰的決定不是你一個(gè)人做出的，而是公司集 體的決定。從情感上說，你對他也深表同情，也能體會(huì)他的難處。但是從大局上看，處罰是為了公司的利益與發(fā)展，而不 是故意針對他本人。在談話結(jié)束時(shí)，你也可以鼓勵(lì)他，告訴他你對他的印象一直是不錯(cuò)的，希望經(jīng)過這次教訓(xùn)，能夠得到 成長，在以后的工作中做出成績。

抓準(zhǔn)處罰“害群之馬”的最佳時(shí)機(jī)

我們要處罰“害群之馬”的原因，是因?yàn)樗麄?ldquo;打碎了第一塊玻璃”，也是為了避免“千里長堤，漬于蟻穴”的 事情發(fā)生。所以，處罰“害群之馬”有“殺一儆百”的效果，因而領(lǐng)導(dǎo)一定要掌握好懲罰的時(shí)機(jī)。如果在員工犯錯(cuò)之后， 沒有及時(shí)地懲罰，而是過了很久以后才懲罰，那么，很可能會(huì)讓時(shí)間沖淡了其他員工對錯(cuò)誤嚴(yán)重性的認(rèn)識，很難起到應(yīng)有的作用。另外，還應(yīng)注意懲罰犯錯(cuò)員工時(shí)，一定要公開處罰，讓其他員工認(rèn)識到問題之所在，而不能悄無聲息地懲處犯錯(cuò) 之人，否則也達(dá)不到“殺一儆百”的目的。

所以，中層領(lǐng)導(dǎo)在處罰“害群之馬”時(shí)，一定要講究及時(shí)性和公開性，否則，即使懲處了這一個(gè)“害群之馬”，

也不能起到震懾和預(yù)防的作用，說不定還會(huì)有第二個(gè)、第三個(gè)“害群之馬”出現(xiàn)。