在實(shí)際工作中，我們常常可以看見(jiàn)這樣的倩形：雖然管理者使用全副精力在管理團(tuán)隊(duì)，但體現(xiàn)在不同的環(huán)節(jié)或成 員上，其效果并不相同。我們將管理中效果較差的步驟或局部，稱(chēng)為“管理的黑洞”。

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，不應(yīng)有管理上的黑洞。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)作為整體而出現(xiàn)，其內(nèi)部所出現(xiàn)的任何“黑洞”，都臺(tái)無(wú)疑問(wèn) 會(huì)體現(xiàn)為影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的負(fù)面因素。同時(shí)，“黑洞”的產(chǎn)生和蔓延的速度，也會(huì)隨著團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)程不斷推進(jìn)而不斷加快， 并有可能吞噬整個(gè)團(tuán)隊(duì)的激情，讓管理者陷入更加困難的境地。

“黑洞”有兩種主要的表現(xiàn)平臺(tái)一-

首先是成員對(duì)決策的執(zhí)行偏頗造成的黑洞。團(tuán)隊(duì)必然由成員組成，成員對(duì)于管理手段的反饋也有各自的不同。每 一種決策都是一種管理手段，而每種決策背后有有著不一樣的工作理念或方法。由于成員各自的利益不同、理解能力不 同、思維出發(fā)點(diǎn)和模式不同，會(huì)導(dǎo)致管理者設(shè)計(jì)的決策，有可能獲得團(tuán)隊(duì)中A成員的充分理解，卻讓B成員覺(jué)得無(wú)法接受并 想辦法加以抵觸。管理者不應(yīng)該只看到?jīng)Q策引發(fā)的A的積極變化，而看不到B成員身上出現(xiàn)的負(fù)面變化。

社經(jīng)理管理一家汽車(chē)消售4S店，為了提高消售讓續(xù)，他做出管理上的変革：提出加大員工考核中直接消售分望的比例。

一線消售員工聽(tīng)說(shuō)以后，當(dāng)然很支持社經(jīng)理的決定，但店內(nèi)的其他文員和后勒人員則感到相當(dāng)失望，他們覺(jué)得自己本來(lái)就不高的考核獎(jiǎng)金又 會(huì)受到影響了。社經(jīng)埋并沒(méi)有注意到這樣忐忑不安的情緒，他依然覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)在百分百支持他的管理変更。

杜經(jīng)理提出評(píng)價(jià)方法上的變更，并非不可取，然而，管理者每次為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出新的策略，都應(yīng)該明確這種變化將 會(huì)得到團(tuán)隊(duì)成員的一致接受和擁護(hù)，而幷非只有部分人甚至少部分人認(rèn)可。如果沒(méi)有足夠的基礎(chǔ)，就急于進(jìn)行推廣決策， 等于管理者在人為地制造出管理者和員工、員工和員工之間的鴻溝，形成了管理上的黑洞。

如果你推出的管理政策并沒(méi)有受到具體成員的理解，你的決策就并不可能真正發(fā)揮作用。如果看不到這一點(diǎn)，管 理當(dāng)然成了盲動(dòng)。許多管理者幷沒(méi)有逃過(guò)心理學(xué)上的定律：人們總喜歡看他們?cè)敢饪吹摹�從心態(tài)上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有任何團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)會(huì)相信自己推出的決策不正確，所以他們往往帶著內(nèi)心對(duì)于決策成功的期望，來(lái)解讀員工對(duì)于決策的看法。結(jié)果，團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部對(duì)于決策的接受表現(xiàn)，在管理者哏中被放大，而對(duì)于決策的逃避和拒絕，則在管理者哏中嚴(yán)童縮水，甚至毫無(wú)蹤跡。 結(jié)果，黑洞就此誕生，但那些逃避和拒絕的倩緒，并不會(huì)因?yàn)楣芾碚邲](méi)有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)而消失，相反，被壓抑的反對(duì)觀點(diǎn)會(huì)導(dǎo) 致今后更大的危險(xiǎn)。

管理者看懂這一點(diǎn)，就應(yīng)當(dāng)全力避免對(duì)決策理解上的黑洞產(chǎn)生。

管理者要積極調(diào)整自己的管理心態(tài)。在制定和推行決策之前，充分聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的建議，而不是“拍腦袋”想出 決策，“動(dòng)嘴皮”推動(dòng)決策。一頂決策如果不想帶來(lái)管理上的黑洞，在誕生之前就應(yīng)該獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，并保證所有 成員都能從該決策中看見(jiàn)和自己相關(guān)的利益。

管理者還應(yīng)該注童決策推進(jìn)的過(guò)程。決策作為管理者管理團(tuán)隊(duì)的主要方法渠道，以命令、方案、要求的形式下發(fā)給團(tuán)隊(duì)成員很容易，但這并不代表決策就一定會(huì)被執(zhí)行到位。事實(shí)上，很多團(tuán)隊(duì)的決策也正因此最終只停留在紙面上，幷 沒(méi)有轉(zhuǎn)化成為員工的實(shí)際行動(dòng)。對(duì)此，管理者應(yīng)該有充分的思想和方法準(zhǔn)備，事先安排好不同的推進(jìn)方案，保證決策能夠 被員工準(zhǔn)確執(zhí)行，幷有相應(yīng)的檢查和評(píng)價(jià)方案，讓員工愿意在目標(biāo)激勵(lì)下去執(zhí)行決策。

管理者還應(yīng)該在一頂決策從誕生到執(zhí)行之后，進(jìn)行及時(shí)的反思和總結(jié)。管理者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中的問(wèn)題， 并作為經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)及時(shí)吸收。在下一次決策推出的過(guò)程中，問(wèn)題能有效減少，并避免員工因?yàn)椴焕斫鉀Q策而產(chǎn)生的黑洞效 應(yīng)。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)讓所有員工都清楚自己會(huì)從決策中得到什么，自己又應(yīng)該如何去做。幫助員工準(zhǔn)確和和極 地解讀、執(zhí)行政策，實(shí)際上也就把整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員都變成了你的支持者。

另一種黑洞的產(chǎn)生途徑，來(lái)自于對(duì)員工的管理不當(dāng)。管理者想要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行好工作任務(wù)，必然要求他能對(duì)所有 下屬都做到充分的令行禁止，并能運(yùn)用制度來(lái)約束好員工的行為，控制好員工的態(tài)度和方法。

不過(guò)，在管理者對(duì)下屬進(jìn)行的引導(dǎo)過(guò)程中，不同員工表現(xiàn)出的配合程度也必然有著不同。對(duì)于規(guī)章制度理解不充 分、執(zhí)行不到位，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作不能進(jìn)行充分配合的員工，應(yīng)該受到一定的警告或懲罰。否則，他將成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)中 的異類(lèi)，嚴(yán)童影響團(tuán)隊(duì)提升整體業(yè)績(jī)的進(jìn)程，形成團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的巨大阻礙，并事實(shí)上成了管理中的黑洞。

梁冰是公司羞事會(huì)某股東的侄子，他大字畢業(yè)以后，被安排到Owen的團(tuán)隊(duì)中工作。Owen在工作中發(fā)現(xiàn)，梁冰的做事態(tài)度相當(dāng)不負(fù)責(zé)，經(jīng)常因 為各種各樣的疏忽大意，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)許多不必要的重夏工作里。為此，已經(jīng)有員工私下里交流了不葙。Owen決定找梁冰談一談，沒(méi)想到，進(jìn)行7好幾 次交流以后，梁冰還是沒(méi)什么変化，Owen也只好束手無(wú)策◊又有一次，因?yàn)榱罕�的遲到，整個(gè)團(tuán)隊(duì)精心準(zhǔn)備的一次產(chǎn)品營(yíng)消會(huì)議泡湯，Owen還是沒(méi)有 做出任何表示。員工更不高興，有人說(shuō)：“如果是我們遲到，就會(huì)扣發(fā)我們的獎(jiǎng)金，為什么梁冰勃:可以不用接受處罰呢？”

Owen的團(tuán)隊(duì)原本有著較好的工作氣氛，但隨著梁冰的到來(lái)，他打破了這種原本不錯(cuò)的平衡狀態(tài)，并扮演了 “管理 黑洞”的角色◊ Owen沒(méi)有把梁冰和其他昔通員工一視同仁，總是放任梁冰的工作態(tài)度，不敢出手進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)和糾正， 看似是討好了董事會(huì)的股東，實(shí)際上卻是對(duì)集體、自我和員工的不負(fù)責(zé)。Owen內(nèi)心可能以為，偌大的團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)一兩個(gè)梁 冰之類(lèi)的角色并不竒怪，也無(wú)法引起什么軒然大波，但實(shí)際上他錯(cuò)了。

“黑洞”最大的特點(diǎn)，在于它能夠吞噬宇宙中所有的物體，甚至連光線也無(wú)法傳出，連星球也能被它侵吞，而黑 洞的起源則有可能只是一個(gè)最微小的質(zhì)量點(diǎn)。管理學(xué)中的“黑洞”定義也是如此，看起來(lái)似乎只是員工的個(gè)人問(wèn)題，但管 理者如果處理不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致某一個(gè)員工的問(wèn)題，迅速轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)的共同問(wèn)題。員工們的工作狀態(tài)，會(huì)迅速因 為“異類(lèi)”的出現(xiàn)而所滑落，這種滑落的趨勢(shì)之迅猛，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)起過(guò)管理者自己的想象。

因此，管理必須要做到防患于未然，及時(shí)清除團(tuán)隊(duì)中“異類(lèi)”行為。

當(dāng)不服從管理的員工剛剛露出苗頭時(shí)，管理者應(yīng)該通過(guò)談話、引導(dǎo)、警告到懲戒的一系列手段來(lái)要求他們積極改變，童新進(jìn)入規(guī)章制度所劃定的合理工作表現(xiàn)范圍，而不能視若無(wú)睹，隨心所欲，更不能讓他們成為游離于管理體系之外

"黑洞'

老張作為一個(gè)有多年經(jīng)理人經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，擁有萵罰分明的魄力和手睨，一次，他將手下某員工提交的總結(jié)報(bào)告扔在了卓上，然后沉著臉 說(shuō)道：“你這是第三次出現(xiàn)報(bào)告中的問(wèn)題7,我們的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有做不好報(bào)告的員工，如果再出現(xiàn)問(wèn)題，我想我不得不考慮你的提成問(wèn)題7。”其實(shí)，這 個(gè)員工并不是沒(méi)有工作能力，相反，他和客戶打交道的能力是最強(qiáng)的，但對(duì)書(shū)面報(bào)告很不在乎。

老張通過(guò)警告，幫助下屬樹(shù)立起了童視報(bào)告的工作態(tài)度和習(xí)慣。而其他員工在聽(tīng)說(shuō)這件事情以后，也不由自主地 更加重視書(shū)面報(bào)告的嚴(yán)謹(jǐn)。

團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該讓自己處在團(tuán)隊(duì)的中心，充分影響周?chē)�每個(gè)成員，猶如站在舞臺(tái)上的指揮，一舉一動(dòng)都能被演奏 的樂(lè)手所掌握，從而共同瀆奏出美妙的樂(lè)章，如果出現(xiàn)視線上的死角，制造出團(tuán)隊(duì)的“異類(lèi)”，形成管理黑洞，那么后果 將需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)背負(fù)，曽經(jīng)付出的所有努力將會(huì)得不償失。